La società ha come missione quella di svolgere una attività bancaria rivolta principalmente al mondo della farmacia e della sanità, nel quale Farbanca intende essere il punto di riferimento economico ma anche una istituzione in grado di catalizzare i processi innovativi di sviluppo del settore che valorizzino il ruolo della banca, incrementandone le opportunità di crescita operativa e reddituale.

Questo obiettivo è perseguito anche attraverso il coinvolgimento di nuovi soci - medici, farmacisti, ed altri soggetti operanti nel mondo della sanità - che non solo sappiano cogliere le potenzialità di una banca orientata ai bisogni del proprio settore, ma concorrano ad orientarne le linee di sviluppo.

Infatti Farbanca si propone di contribuire allo sviluppo della sanità italiana attraverso progetti che puntino a rafforzare il ruolo professionale e di servizio del medico, della farmacia e delle altre strutture attive in ambito sanitario.

Farbanca intende operare su base nazionale, offrendo ai suoi clienti un rapporto più personalizzato servizi mirati, di qualità, a condizioni competitive; ma questo non basta perché Farbanca è la Banca dei Farmacisti, al servizio del mondo della Farmacia e della Sanità.

In futuro nel contesto di un settore della sanità che attraversa un momento di mutamenti rapidi e di incertezza risulterà strategico il ruolo di Farbanca per la tutela della farmacia e più in generale per lo sviluppo del mondo della sanità; Farbanca infatti, conoscendo questo mondo dal'interno, è in grado di comprenderne tempestivamente le esigenze ed operare come pilastro finanziario in grado di contribuire alla realizzazione dei programmi di largo respiro che si renderà necessario realizzare (quali ad esempio la concentrazione della distribuzione intermedia e la privatizzazione di aziende pubbliche).

Farbanca vuol attuare un inserimento il più ampio possibile nel mondo della farmacia, della distribuzione intermedia e della produzione nel campo sanitario e salutistico nel suo complesso, per chiudere al proprio interno, in maniera rapida ed efficiente, i relativi circuiti finanziari, a evidente vantaggio della clientela

Farbanca, guardando anche ai modelli organizzativi ed informatici realizzati da imprese di successo nei paesi più industrializzati, ha sviluppato un modello originale basato su tre principali caratteristiche:

1)  Identificazione di un preciso segmento di mercato verso il quale orientare prioritariamente la propria attività
2)  Sviluppo di un approccio fortemente orientato al cliente
3)  Struttura leggera

1)  Il nostro segmento target

Farbanca nasce come Banca dei Farmacisti, al servizio del mondo della Farmacia e della Sanità. A partire da questa funzione prioritaria e strategica, è aperta ad un'operatività completa anche verso imprese di altri settori e verso i privati in genere, muovendosi sul mercato, senza perdere mai di vista la propria origine e le proprie finalità.

Il settore della sanità include case di cura, laboratori, produttori di farmaci, distributori all'ingrosso ed al dettaglio di farmaci e parafarmaci (farmacie, erboristerie, sanitarie,…) , società di servizi, poliambulatori e centri specialistici nonché i dipendenti di tali società e tutti i professionisti che operano all'interno del settore (medici, personale specializzato, ecc.).
Farbanca è quindi in grado di soddisfare le esigenze sia dell'azienda che del privato.


2)  La centralità del cliente

La focalizzazione su un segmento omogeneo di clientela verso il quale la società si pone come banca di settore rafforza lo sviluppo di un approccio fortemente orientato al cliente. L'obiettivo prioritario di Farbanca è dare ai suoi clienti risposte professionali alle loro esigenze; per questo abbiamo scelto di puntare molto sul ruolo dell'operatore, investendo in risorse caratterizzate da profili professionali altamente qualificati, in grado di dare al cliente consulenze specifiche per tutte le sue esigenze, ed assistenza nello svolgimento della sua operatività. Diversamente da quanto succede in altre banche, l'operatore del call center è in grado di dare tutte le risposte alle esigenze del cliente senza rimandarlo ad una struttura diversa, quale la filiale.

La banca ha anche l'obiettivo di offrire a ciascun cliente un rapporto personalizzato; pertanto ad ogni cliente abbiamo assegnato un operatore di riferimento che conosca tutte le sue esigenze, e che sappia costruire nel tempo un rapporto di fiducia.

La Banca si pone l'obiettivo di saper dialogare con il cliente al suo stesso livello di tecnologia, ma è anche disponibile a indirizzare il cliente stesso verso tecnologie più sofisticate ed efficienti. Il modello adottato prevede infatti un'operatività multicanale, in grado di accompagnare gradualmente anche il cliente meno aggiornato sull'evoluzione informatica, da un tradizionale canale di servizio allo sportello al canale di servizio telefonico fino ai più avanzati strumenti di electronic banking via personal computer basati su tecnologia internet.

Qualunque sia il canale, il cliente viene sempre ri-conosciuto, per l'accesso ai servizi di consulenza e a quelli dispositivi. Si è ricercata la massima semplificazione dal punto di vista del cliente: ogni persona fisica è identificata in quanto tale da un unico codice cliente e relativa password segreta e può quindi accedere a tutti i rapporti di cui è proprietaria (intestataria, cointestataria) ovvero delegata; gli stessi codici sono anche utilizzabili per l'accesso alla banca telematica.

Nell'impostare l'operatività della banca è stata messa grande cura per risolvere tutti i problemi che nelle altre banche obbligano il cliente a venire in banca; ad esempio nella contrattualistica si è previsto al primo contatto di far firmare al cliente tutti i contratti principali, consentendone poi l'attivazione immediatamente o in un momento successivo, anche telefonicamente. In futuro Farbanca intende sviluppare quelle tecnologie che consentono di "vedersi senza incontrarsi".

Si è posta grande attenzione anche ai problemi di sicurezza: i codici segreti per l'acceso alla banca telefonica ed alla banca telematica sono generati automaticamente e consegnati al cliente in busta chiusa; il cliente poi può modificarli a suo piacere; le disposizioni del cliente date tramite il call center sono tutte registrate, a garanzia della corretta esecuzione delle indicazioni del cliente da parte della banca; le comunicazioni all'interno servizio di Banca Telematica (Farweb) sono criptate con la tecnologia SSL3.


3)  Struttura leggera

Per potersi concentrare sulla gestione del rapporto commerciale con ogni singolo cliente la banca è indirizzata:

 all'acquisizione in outsourcing di quanti più servizi possibili principalmente nelle aree dei sistemi informativi, dei servizi di back-office e dei servizi accessori
 alla distribuzione di prodotti anche di terzi, selezionati e personalizzati.

Questo consente di operare con una struttura compatta e leggera, cioè con un numero contenuto di dipendenti in massima parte adibiti all'attività commerciale. La maggior parte dei servizi amministrativi e la gestione del sistema informativo bancario sono infatti svolti da società esterne facenti capo al gruppo Bancario Cardine, nostro socio, attraverso rapporti convenzionati vantaggiosi. Abbiamo mantenuto al nostro interno la gestione degli applicativi di Call Center e di gestione della relazione con il cliente perché li riteniamo fattore chiave al fine della cura del rapporto con la clientela.

Il modello di Banca Telematica comporta maggiori costi di investimento iniziale, ma consente - raggiunto un adeguato volume di affari - un rilevante risparmio nei costi di gestione, ad esempio per il fatto di poter servire con un solo sportello tutto il territorio nazionale, e di poter utilizzare in modo più efficiente il proprio personale.
Il cliente ha i suoi vantaggi; infatti la Banca telematica consente di:

 ottimizzare al massimo il proprio tempo dedicato alle attività bancarie consentendo di effettuare disposizioni e richiedere consulenze senza spostarsi dal proprio luogo di lavoro o di abitazione dovunque esso sia ubicato
 avere telefonicamente una situazione aggiornata in tempo reale del proprio conto corrente in termini di saldi e movimentazioni non solo della liquidità ma anche degli investimenti
 operare con un unico referente per tutti i prodotti bancari, finanziari ed assicurativi, evitando i problemi causati al cliente dall'avere un doppio punto di contatto (sia la filiale sia il call center) tipico delle altre banche tradizionali che si sono dotate anche di un canale telefonico.